孙卓夫:解密花旗银行企业文化

孙卓夫 © 本站原创 2017年04月11日

 建设企业文化,要认真审视企业情况,找到适合企业自身的文化内涵,依此制定出符合企业自身实际的企业文化,并使员工沉浸入这种文化氛围中,单靠几次简单的文娱活动或几句口号,是不可能真正使员工产生向心力和凝聚力的。

 成立于1812年的美国花旗集团,是当今世界上规模最大、声誉最隆的全能金融集团之一,其业务包括从消费银行服务及信贷、企业、投资银行服务、以及经纪、保险和资产管理等,范围遍及全球一百多个国家和地区,全球拥有3,500多个分支机构和约两亿左右的客户群体,连续多年荣登全球1,000家大银行之首,是世界金融业最成功的企业。花旗之所以能取得如今举世瞩目的成绩,除了应关注其始终奉行开拓创新展战略外,更应该注意其企业文化为花旗注入的长盛不衰的生命力。

花旗始终认为人永远是第一位的要素,人才是保证企业领先的关键。花旗网罗人才时总是不遗余力、穷追不舍的。1965年,时任花旗董事长的瑞斯顿把“银行神童”约翰·里德网进花旗银行就是典型的一例。当时在约翰•里德已决定和波士顿伯拉明第一国民银行签约的情况下,瑞斯顿坚持与里德见面,并使出浑身解数最终说服里德与花旗签约。此外,花旗的董事长要去哈佛大学作演讲,向毕业生们描述在花旗的发展空间,以此吸引优秀毕业生去花旗工作。在花旗内部,为防止经理们压制、隐藏优秀下属的隐患,于是为董事会输送人才数量作为衡量高级经理们所主管的部门的经营业绩标准的规定。而花旗董事长则拥有一个秘密人才库,在这个人才库里有着花旗的高级管理层的后备人选,董事长会与他的高级同僚们讨论这些人的升迁和移位。在人才吸引上,花旗并不担心人员过于臃肿,对于真正有本领的人,即使聘用了超出实际需要一倍的人员也是值得的。因为对于自身这样一个世界性的大银行,花旗认为人才是必须要有后备的。哪怕一时这些人才没有用武之地,但随着银行业务的扩展,终会有用的地方。

 

客户至上是花旗企业文化的立身之本。花旗银行的口号是:代替统一服务的是那种能满足每一个单独客户需求的服务。并且,花旗提出其产品不仅要满足客户的现有需求,而且要针对客户的潜在需求推出相关产品。同时,客户经理战略的实施则为银行与客户之间搭建了便捷沟通的桥梁,客户经理为客户提供全方位的服务,客户对银行的各种金融产品需求不必再找银行的各个产品部门,而是通过客户经理就可以全部得到办理,而银行通则过客户经理可以对客户进行整体的把握,实行统一的客户战略。

  花旗高度重视员工情感。花旗认为员工对公司没有高的满意度,就无法提供令客户满意的服务。把员工看成上帝,员工才会把顾客视为上帝。另外,创新和独特的经营哲学,是花旗企业文化成功的另外两大利器。

 花旗在其长达190余年的发展历程中,逐步形成了其独特的、符合自身发展与情况的企业文化,并成为支撑其成长的一大法宝。花旗银行总结认为企业文化主要是指企业(银行)在长期发展过程中形成的基本的、独特的经营传统与管理方式以及发展战略。这对任何企业的企业文化建设都有着指导意义。现在很多的企业将企业文化简单的理解为搞活动,认为多办几次集体活动,唱唱歌、打打球,搞搞团建活动就可以使员工产生凝聚力和向心力,这种想法不免过于简单。而人云亦云,跟着潮流走则是企业文化建设中另一通病。很多公司都高喊着“客户至上”、“重视员工”等等口号,但是真正落实做的企业却不多。很多企业重管理刚性约束,轻文化亲情氛围,可以得效益于一时,却不是真正的长远发展之道。

 建设企业文化,要认真审视企业情况,找到适合企业自身的文化内涵,依此制定出符合企业自身实际的企业文化,并使员工沉浸入这种文化氛围中,单靠几次简单的文娱活动或几句口号,是不可能真正使员工产生向心力和凝聚力的。企业文化建设,是一个长期的、不断沉淀和锤炼的过程,无法一蹴而就。所谓“随风潜入夜,润物细无声”,是对企业文化建设的最好写照。