中国保险行业企业文化

龚超 © 东意管理咨询中心 2015年09月01日

中国保险行业随着改革开放的不断深入也进入了深度开放的阶段,据2015年8月25日保监会公布的数据显示,2015年1-7月我国原保险保费收入达到15383.76亿元,同比增长了11.67%。从已经公布的各公司2015年半年报显示,均出现了不同程度的增长,表现出了良好的增长势头。这也说明了我国的保险行业正发生着巨大的转变,从上世纪的新兴行业发展到了现在的巨大规模,从上世纪的单一体制到现在的多种所有制并存,从上世纪呈现的卖方市场到现在向买方市场的转变。目前我们可以按照保险企业的规模和成立目的将保险公司划分为五个类别: 

第一类为综合类大型保险公司,有人保、国寿、平安、太保、阳光、新华等等。这类保险公司往往坐拥着庞大的保险资产,有较高的品牌知名度和社会资源,在投资上偏重稳健,尤其是注重保险资产的配置。 在保险市场上,这一类企业拥有着相当比例的市场份额,加上其庞大的资产规模,使其不仅仅只关注在保险市场,而是全面着眼于整个金融市场,多数企业将自己定位为建设成综合的保险金融企业,但也有部分企业更加着眼于整个金融行业布局。从价值观上来看,这一类企业强调的多为诚信、人本和责任。 

  使命 愿景 核心价值观 精神 相关理念
人保 人民保险 服务人民 建设成为综合实力雄厚、盈利能力突出、整体运营高效、服务能力领先的一流保险金融集团 <以人为本、和谐奋进 团结协作、发奋图强 诚实守信、依法合规 服务社会、造福人民/td>    
国寿   建设国际一流金融保险集团 成己达人 成人达己 特别能吃苦 特别能战斗 特别能协作 特别能奉献 特别守纪律 品牌口号:相知多年 值得托付 要投就投中国人寿 经营理念:依法合规 创新驱动 服务理念:诚实守信 客户至上 人才理念:以人为本 德才兼备
平安 对股东负责,资产增值,稳定回报;对客户负责,服务至上,诚信保障;对员工负责,生涯规划,安居乐业;对社会负责,回馈社会,建设国家 构建以保险、银行、投资为支柱的传统业务体系,坚持传统金融和非传统业务共同发展,成为中国领先的个人综合金融服务提供商 文化体系轴心:专业创造价值    
太保 做一家负责任的保险公司 专注保险主业,价值持续增长,具有国际竞争力的一流保险金融服务集团 诚信天下,稳健一生,追求卓越   经营理念:推动和实现可持续的价值增长
阳光 共同成长 打造最具品质和实力的保险公司 一个追求:创造价值 两个根本:诚信、关爱 三个统一:激情与理性、创新与执行、团队与个人 战胜自我  
新华 为客户提供幸福生活的保障;为股东贡献稳定持续的回报;为员工创造成就自我的机会;为社会增添和谐安宁的力量 中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团 诚信 责任 公平 创新 进取   经营理念:创造价值 稳健持续 工作原则:简单 客观 协作 责任
太平 创造富裕的安宁生活 秉持诚信、奉献、和谐、分享的核心价值观,打造世界金融服务的杰出中国品牌 诚信、奉献、和谐、分享 自强不息、恪守诚信的民族精神,顽强拼搏、艰苦奋斗的创业精神,认真负责、勇于奉献的敬业精神,团结一致、群策群力的合作精神以及开拓创新、争优创先的进取精神 经营理念:用心经营、诚信服务 管理理念:诚信立司、效益兴司、专业治司、合力强司

第二类为银行类保险公司,如:建信、工银、农银、中邮等。这类保险公司拥有强大的渠道和股东背景,借助银行广泛的销售渠道,资产累积的速度较快。目前该类保险限公司多以人身险为主,同时正在计划扩充保险经营牌照,处在企业发展前中期,多数并没有成型的企业文化表述。大部分该类企业主要战略目标还是围绕着保险业,以完善自己的保险经营范围,巩固自己在保险行业地位为主要目标。

  使命 愿景 核心价值观 精神 相关理念
建信 提供客户贴心的保障 回报股东持续的价值 给予员工宽广的平台 助力社会和谐的发展 成为一家科学发展、行业领先、持续创新、公众信赖的保险公司 诚信 专业 稳健 创新   经营理念:以客户需求为先导 以合作共赢为基础 以价值增长为核心 以探索求变为精神 服务理念:一朝牵手 关爱永久
工银          
农银     公司司训:诚信立业 稳健行远   经营理念:以信立业 以实求健 以新创绩 以效争优 服务理念:终生对客户负责 时刻为客户服务
中邮          

 第三类为我们称之为平台类保险公司,如:安邦、华夏、生命、前海、国华等。这类保险公司更加注重资本运作,对保费规模要求较高,对保险产品的价值要求不高。在投资方面比较抢眼,而产品以高现值、高收益、短期化为主,退保和现金流压力较大,对投资要求较高。近两年凭借着其不按常理出牌的经营方式,已经从一个默默无闻的小角色成长为频频举牌的狠角色,该类企业的吸金速度让那些综合类大型保险公司望尘莫及。这一类企业通常有着较为远大的发展愿景,同时具备适应市场化灵活多变的经营方式,但由于这一类企业起步较晚,扩张市场,增加资金规模仍是首要发展目标,对企业文化建设重视程度也是参差不齐,文化表述上不够规范。

  使命/strong> 愿景 核心价值观 精神 相关理念
安邦     A:客户增值,员工增值,股东增值 B:求真,求实,求善   “水”的哲学 “互联网”文化 “家”文化 三种文化构建安邦“和谐文化”经营理念:凭借智慧,遵循规律 随需而变,马上就办 简单高效,团队合作互联支持,共赢未来
华夏 让华夏充满爱 近期:成为三好企业 (业务增长最好、客户服务最好、薪酬福利最好),实现利益相关者的和谐与统一远期:成为国际化的大型保险金融服务集团 客户利益至上    
生命         核心理念就是为客户、股东、员工和社会提升价值
前海 为国人提供一流人寿保险服务,保障国人拥有体面而有尊严的生活 致力于成为结构合理、管理科学、运作规范、实力雄厚的国际一流综合金融服务集团 前海人寿始终把“为客户创造价值、为股东创造价值、为员工创造价值、为社会创造价值”作为一切经营活动的终极追求   经营理念作为一家稳健发展的创新型人寿保险企业,前海人寿将扎根前海、立足广东、面向全国,秉持“诚信为本、客户为先、务实为荣、高效为上”的经营原则,努力打造“服务一流、价值一流”的杰出保险品牌
国华 让每个家庭拥有保障和幸福 致力于成为最能为客户、员工、股东、社会创造价值的保险公司 致力于成为最能为客户、员工、股东、社会创造价值的保险公司 信任:信任于人,取信于人 责任:勇于担当 责有攸归 精益:精益求精 创新进取 价值:创造价值 分享价值    

第四类为合资类保险公司,如:中宏人寿、安联保险。这类保险公司,中外双方股东的实力雄厚,其中外方股东多为国际知名的保险公司,而中方合作伙伴无一不是实力雄厚的大型企业集团。但是,自1996年第一家中外合资的保险公司成立以来,在中国将近20年的发展来看,中外合资的保险公司未能发挥其先进的经营理念和创新的专有技术的优势,难见有抢眼的公司脱颖而出,在国内发展较为缓慢,保费收入规模不大。相比于国内企业来说,国外企业对于企业文化仅关注两点,一是愿景,二是核心价值观。同时,在文化核心表述上,也比较国际化,中英文结合,长短句格式没有特别要求。

  使命 愿景 核心价值观 精神 相关理念
中宏人寿   成为中国最专业的人寿保险公司, 为公众提供稳健可靠、深受信赖和具有远见的保险产品和服务 Professionalism专业的精神 Real Value to Our Customers卓越的服务 Integrity正直的品行Demonstrated Financial Strength健全的财务Employer of Choice上选的雇主    
安联保险   精传统、融以创新精神,提供专业、高品质的保险服务,成为中国家庭最信赖的保险公司,让每一个客户拥有无忧人生 关注客户,建立互信,创新致胜,团队合作,统一战略与沟通以及培育员工    

第五类为国内中小型保险公司。这类保险公司在目前的竞争中呈现了,品牌弱、产品同质化严重、营销渠道少,缺乏专业人才、后台IT系统匮乏、运营成本率高,主营业务无利可收,未来成长空间不清晰等多种问题。能否赶上中国保险业发展的大潮,能否做大做强要取决于股东背景和明确的战略发展方向,这类企业对于企业文化一般来说重视程度不够,文化核心也没有明确的表述。我们认为未来这类保险公司的趋势更有可能是被收购或者转型为平台类公司。

随着保险行业的竞争力度正在逐步加剧,加上当今的保险产品又具有非常严重的同质化现象。这就要求保险企业要快速摒弃长期以来在计划经济下形成的重经营、轻合规,重规模、轻效益,重销售、轻服务,重产品、轻管理等行为。这些与保险行业本质追求、价值取向相背离行为,已经对保险行业的健康发展产生量严重的影响。由此可见,保险行业现在所面临的竞争已经从之前的产品竞争,步入到了以客户为中心的服务竞争。为了在市场竞争中不断取胜,企业需要不断去适应市场的需求,对原有的文化进行变革,引入符合市场需要的新型文化,以此来保持企业的核心竞争力。建设独特的、优秀的企业文化,打造独具风格、客户满意的保险公司,对每个保险企业来说已势在必行。