快速发展的中小企业的企业文化建设

刘结成 © 东意管理咨询中心 2015年08月25日

 近几年与一些中小企业的老板和管理者沟通时,探讨最多的几个问题就是:一个处在快速发展的中小企业需不需要进行企业文化建设?如果需要,那么这些企业的企业文化建设又具备哪些其它企业文化建设不具备的特色?这些企业的文化到底怎样来进行?基于个人的一些经验、理解和研究,在此谈点粗浅的看法。

为什么不需要进行企业文化建设

说快速发展的中小企业不需要进行文化建设的人提出的原因主要有以下两点:

1、我们当前主要的任务是扩大规模,提升品牌,加强制度建设,增强公司的盈利能力。只有把这些“硬实力”增强了,才有基础进行文化等“软实力”建设。

2、处在一个快速发展期的公司,什么都在变化,文化也不成形,这时建立的企业文化过几年又要变化和调整。

对于这两个原因,其论据是事实,考虑得也很合理,但是推出来的结果却不正确。主要原因是对企业文化的理解有偏差。

企业文化是“道”

企业文化是企业的生存之道,发展之道,经营之道,管理之道。它以企业存在的意义、目的、坚持的基本准则为核心,是企业经营哲学的高度凝炼。

快速发展企业每天忙于市场渠道、机构建设,于是需要大量的人才,当内部的人才供给不能达到市场扩展的要求时,就需要从外部市场网络人才,尤其是管理者。这些人进来后首先考虑的是要尽快适应新公司的文化、管理,在新公司立足、立功,为以后的发展奠定基础。然而如果新公司的文化、理念确实或者含糊不清时,新进入者就会按照自己的思维、经验来建立文化。很快在公司中就会出现很多不同的文化,作为集团公司的管理者会发现管理起来越来越困难,大家的思想也越来越难统一。

企业文化是指引未来之道。企业文化的使命、愿景就是把员工个人的目标引导到企业的使命、愿景和目标中,告诉员工企业存在的意义,企业未来将为成为怎样?让所有员工恪守着共同的价值观念,知道哪些是应该奉行的,哪些是不被允许的,从而形成合力,减少冲突,避免彷徨,增强活力,使广大员工为实现崇高的目标而努力奋斗。

企业文化是凝聚人心之道。“得人心者得天下”,企业文化就是赢得人心、凝聚人心的利器。要得到人心就必须首先懂得人心,建立人性化的企业文化。倡导、宣传、激励正确的价值观念,给企业员工以积极正面的为人处事教育,如做事要公道、办事要诚信、待人要诚恳、公私要分明等。尊重、信任、理解、关心员工,为员工负责,赢得员工的忠诚、负责和奉献。

企业文化是激发潜能之道。我们常常重视了制度、科技、资金等物质方面的力量,而忽视了精神的力量。“思想是价值创造的源泉”,释放员工精神的最好利器就是文化,激发潜能的最好方法就是营造良好的文化氛围。制度可以约束大家来上班,但是却不能让员工积极、主动的工作和思考。优秀的企业文化让员工勇敢面对承担问题、积极主动思考问题、创新负责解决问题,让员工在团队中学习,在创意中成长。

企业文化是弥补道德之道。由于处在整体经济转型期,当前社会中普遍存在着一些道德问题,如诚信危机、职业操守下降、价值观和信仰危机等。在这种情况下,企业如何培育员工的道德规范成为一个重要议题。而企业文化的建设能够使企业在内部建立自己的道德准则,用高尚的道德情操影响人、吸引人、培养人、留住人。用文化来弥补制度的漏洞和空缺。

文化是帮助企业全面提升的良方

1、企业文化的核心部分是企业的使命和核心价值观,而这些在企业的发展过程中不应轻易改变。

周恩来从小树立“为中华崛起”的使命不会因为环境的变化而改变,相反因为这样的使命激励着他从容面对困难,为了中国的发展鞠躬尽瘁,死而后已。迪斯尼在创立之初确定“为人们创造快乐”的使命,使他沿着这条道路上下求索,深耕细作,最终成就了娱乐界的知名品牌。

外部市场在变,为了适应环境,企业也要变,但变化的是方法和方式,而不是我们的使命和愿景,变化的是思维和思路,但不是我们坚持的基本原则和核心价值观。

2、企业文化管理是企业管理的重要组成部分,管好企业文化有助于公司管理的全面提升。

IBM 创始人小沃森就说过:“就企业相关经营业绩来说,企业的基本经营思想、企业精神和企业目标远远比技术资源或经济资源、企业结构、发明创造及随即决策重要的多。当然,所有这些因素都极大地影响着企业经营的业绩。但我认为,他们无一不是源自企业员工对企业基本观念的信仰程度,同时源自它们在实际经营中贯彻观念的可信程度”。

管理大师彼得•德鲁克在《管理—使命、责任、实务》中写道:“一家企业如果不把企业为什么存在、追求的目标、在经营决策过程中大家都应该秉承的价值观等问题思考清楚,那么这家企业将永远无法快速、健康发展。”

从上面两位的话中我们就可以看出为什么中国的中小企业寿命短、不能持续健康发展了,因为他们没有真正的、深入的思考企业存在的价值和意义,而是盲目的追求企业的规模、短期效益。正因为此我们在很多的企业里看到,公司规模快速扩大了,却发现人心却散了,与原有的战略却偏离了;公司制度“汗牛充栋”,然而真正有用的、执行的却寥寥无几。

关键在于企业文化管理的缺失。公司没有用正确的理念和文化来凝聚人,制订制度的标准、理念、指导思想和目的不清晰。我们常常觉得制度缺失,规范化程度不够,于是花费了很多的人力、物力、精力来进行规范化管理,然而当制订出来的制度实施后,却发现并没有取得应有的效果,员工都有意见。其原因很大程度上是因为制订制度时没有考虑制度建设的真正目的,没有考虑制度背后的隐含假设与企业文化理念是否一致,没有考虑制度背后的隐含假设是否能够保障品牌承诺的实现。

不能用“大象”的思维来建设“兔子”的企业文化

如果把国内外的大中型企业比如成大象,那么在当今中国社会快速发展的中小企业就是兔子。兔子要求对外界的变化快速反应,要求发展速度快捷,而大象追求的是稳健,所以不能用“大象”的思维来建设“兔子”的企业文化。

一、 瞻远——找到文化的核心

企业文化的核心是使命、愿景和核心价值观,这是企业要长期坚持的理念,是凝聚人心、激发潜能的关键要素。

“兔子”要想成为“大象”,首先要有成为“大象”的梦想,因此企业文化必须高瞻远瞩,顺应时势。要学习“大象”对目标的坚定意志,同时要保持“兔子”快速、灵活的优点来适应发展的需要。

企业文化必须与战略相符,保障和促进战略的实施。而战略要立足于市场,因此企业文化建设要站在国际化的角度,思考行业发展的未来,深思企业存在的真正意义和价值,洞察社会发展的大势,探索市场的空间,让企业顺应发展规律,让文化直指人心,从而制定出哪些是我们应该坚持的理念,识势、顺势、借势、造势,促进企业发展。

二、布施——动用一切可以动用的力量

当企业文化体系建立后,万里长征才刚刚起步,随后要动用一切可以动用的力量进行大量的宣传、贯彻工作,以促进新的文化发挥出应有的作用。正如台湾宏基电脑董事长施振荣说的:“企业文化不是一次运动,用三年两年时间就能够达到。最好是从企业小的时候就开始着手企业文化的建设,因为大了以后,再去建设企业文化就比较困难了。”因此企业文化的建设需要钻石心态。

1、加强沟通,构筑认同。“没有人会拒绝改变,但所有人会拒绝被改变”,所以建立的企业文化被员工接受的首要条件是让他们认知、认同。因此作为企业的老板或者管理者必须将他对企业未来的发展思路和员工进行充分沟通,也就是我们通常说的构筑共同愿景。

任何企业在成长的过程中,必然会遇到各种各样的困难。在遇到困难时如果老板能够经常和员工交流,使员工知道企业的发展方向,明白老板的思路,坚定他们对企业发展的信心,让他们感觉到自己是企业当中的一份子,从而很容易引起员工的共鸣,这种激励效果是金钱不能够替代的,也是大企业无法办到的。 

2、多管齐下,潜移默化。企业文化的宣传过程,关键在一个“化”字,所以除了加强沟通之外,还必须做到全方位、一致的沟通。在领导层中保持一致意见;加强员工的企业文化培训,提高对文化的认识;利用网站、内部刊物、杂志、会议宣传文化理念,倡导正确的观念,树立标杆和榜样;让文化理念能被员工时刻看得到,记得住,听得清。这些方式都能很好的促进文化在潜移默化中对员工形成影响。

三、垂范——以实际行动感动人

企业文化关键是要让大家“信”;而要让大家“信”,就先要让大家“服”;而要让大家“服”,企业必须表现出“诚”。让员工感其诚、服其为、信其言。

作为中小企业的老板和管理者,必须率先垂范,以身作则,注重小节,充分发挥人格魅力,充分发挥领导艺术,让员工感受到自己的事业追求、职业精神和专业能力。

同时,必须发挥企业制度的“垂范”作用,使制度必须保障企业文化理念的实施。文化必须以人为本,尊重员工,关注员工的身心健康成长,为员工发展提供公平、公正、公开的发展舞台。企业的制度必须保证做到这些,任何有损以上的制度应该要慎重考虑。

四、保障——以制度推动发展

企业文化建设是一个长期的过程,企业文化管理是企业管理的重要组成部分,因此企业文化管理必须做到制度化,为此必须做好以下三个方面的保障工作:

1、组织保障。建立健全的企业文化管理组织,大家分工明确,把企业文化的触角伸到企业的各个层面、各个部门和角落,让文化落地生根。

2、资源保障。文化建设需要投入相应的资源,包括资金资源、时间资源、领导重视资源等等,保障企业文化的开展。

3、制度保障。必须对企业文化管理内容、各个企业文化岗位职责进行清晰的界定,制定科学的奖惩制度。规范企业文化管理流程并严格执行。定期对企业文化进行评估,让文化与时俱进,充分发挥出文化的作用。

文化无止境,企业文化建设的研究无止境。文化管理对于目前的中国企业就如30年前的改革开放,要想充分发挥企业文化在企业中的作用,取得企业文化建设的成功关键在于实践,在实践中探索,在过程中改进,这样才能真正创出文化管理之路,开辟一片新的天地。