HR“贱客”到“贵人”的转变

胡守柏 © 东意管理咨询中心 2015年08月24日

 HR经理自身的价值就体现在为公司或员工增加的价值上,只有增加了对方的价值,你才会从"贱客"变为"贵人"。

企业中的HR经理角色一向为人诟病,甚至影响到社会上出现一种评价"做HR的人很可怕",这种认知反映了一个现状:HR经理和其他职能经理相比从职级上处于同一层面,但却需要对人和人性有更深入的理解,也需要掌握更复杂的人际技巧;从好的方面来说,严酷的职业生态环境,让HR经理们不得不更快地成长,以应对组织中承上启下的核心角色要求。

"剑客"-"贱客"

HR经理在企业往往充当"剑客"的角色,员工招聘时需要其层层筛选,就恰似《职来职往》、《非你莫属》等职场选秀类电视节目中的刀光剑影;员工进入公司后,HR部门推动的考勤、绩效考核往往让员工见到HR经理就避之不及;经营形势不好时公司要裁人,员工更是对HR经理"畏之如虎".可谓剑之所指,风声鹤唳,剑之所舞,血肉横飞。然而,"剑客"难当。HR经理这份工作,顶着风头浪尖,经常上面挨着老板的训斥,下面又被员工狂骂。在笔者所服务的一些公司中,国企相对来说还好一些,外企和民企的HR经理通常是"泥菩萨过江——自身难保",新员工进去没几天,经常发现招自己进来的HR经理离职了;裁人裁到最后,老板把HR总监叫过去说"非常感谢你为公司所做出的贡献,但是……",恰如古语所说"鸟尽弓藏".于是,久而久之,HR经理便由"剑客"成为"贱客".

由"贱客"到"贵人"的角色

转变 无论是"贱客"还是"剑客",显然都不是HR心中理想的角色,试想谁不想成为职场的"常青树"?但要想成为"常青树",就要实现由"贱客"到"贵人"的角色转变。

首先,"贵人"最根本的出发点,体现在对公司的价值上。HR经理人无疑要保证公司日常人事管理需要得到满足,但却不能沦为"救火队员",这就需要提升人力资源管理的战略高度,积极参与各种战略会议和活动,掌握最新资讯,为公司人力资源变化早做准备。做到最高层面的人力资源管理,正如营销一样,不是仅仅满足表面的人力资源需求,而是要深入挖掘出公司核心人才需求,体现战略眼光,影响公司未来发展走势。例如,笔者咨询服务过的一家公司,从战略发展来看,目前的组织架构不适应公司未来业务需求,未来可能要建立各大事业部,但在公司内并没有形成这种共识,那么此时人力资源部门在"选育用留"各方面就应着力于单业务模块领军管理人才的建设,提前储备核心能力,为未来组织变革创造条件。从另一个角度讲,HR经理也要把自己日常工作中的行为当成一个窗口。在面对外部应聘者时,一个优秀的HR经理展现出来的风度、学识、能力往往会成为公司的品牌口碑,吸引优秀人才加盟;在面对内部员工时,HR经理往往代表着公司的形象,良好的职业操守和得当的行为举止对员工心理都可能会产生非常重要的影响。

其次,要把不断提高员工胜任岗位的行为表现作为人力资源管理工作的核心。

员工的行为表现往往会受所处环境的影响,为此HR经理必须认识到企业文化的重要性,在日常工作中注意营造良好的工作氛围,对管理者的日常行为予以重视,提升管理水平,不要让员工"因企业而来,因上司而走"。同时,要努力提升员工的知识技能和工作态度。对于知识技能,需要进行有针对性的培训,而且要让培训的效果能够及时体现出来,以形成正向反馈的循环;对于工作态度,符合公司价值观的行为要立即予以正向反馈,给员工提供心理价值,让员工更加自信。总之,只有不断地让员工在企业产生增值的感受,员工才会不断进取为公司提供更大价值,这样才能实现公司发展与员工发展的完美结合。

最后,要想实现终生的职业成就,还需要努力经营自己的人脉资源。中国传统意义上的"贵人",往往是指那些能给人指条明路的人。HR经理和员工打交道,经常会干一些得罪人的事;但从另一方面看,如果把自己的角色定位为员工职业发展过程中的朋友,每一次和员工的沟通都能让员工感受到价值,甚至能为员工指明发展方向,这样不但可以减少矛盾,有利于工作开展,更为自身建立了品牌价值和人脉资源,何愁未来没有好的职业机会?笔者认识的一位年薪百万的人力资源总监朋友,不管在面试、绩效沟通还是离职谈话中,都表现得非常坦诚,乐于提供帮助和建议,从而在公司里及行业内都积累了良好的口碑。他甚至在裁员上也从没出过差错。问他是怎样做到的,他说很简单,裁员对员工最大的影响其实是心理失衡,认为自己缺乏价值,所以真诚地肯定员工的某些特质,给离职员工提供发展方向上的建议,乃至基于离职员工的特点推荐他们去相关的猎头公司,这样就减少了对立,甚至有些被裁员工还把他当作恩人。

所以,在HR与员工的沟通过程中,真诚而直接的反馈很重要,同时要注意沟通技巧,比如必须是以对事情的讨论为起点,以达成管理问题改进或能力态度提高的共识为终点。在人力资源实务中,对具体事情的处理方法通常会给公司或员工的价值产生增减的差别,而HR经理自身的价值就体现在你为公司或员工增加的价值上。所以,作为HR经理人,一定要重视每一个细节,并努力提升沟通和管理能力,让自己跳出"贱客"的宿命,成为公司和员工的"贵人"!